Naumen SMP

Naumen SMP — это мобильная платформа для управления услугами, которая позволяет вашей команде эффективно работать из любого места. Будь вы инженером поддержки, выездным специалистом, менеджером или конечным пользователем, это приложение преобразует ваш подход к обработке запросов, задач и согласований прямо со смартфона.

Для сотрудников поддержки и выездных инженеров Naumen SMP оптимизирует каждый аспект работы на объекте. Регистрируйте и управляйте запросами, не возвращаясь в офис, обновляйте статусы и назначайте ответственных в реальном времени, а также прикрепляйте фотографии или документы, сделанные прямо с камеры телефона. Интегрированная функция геолокации помогает строить оптимальные маршруты к клиентам и объектам обслуживания, а сканер штрих-кодов позволяет эффективно отслеживать и инвентаризировать оборудование. Вы также сможете точно учитывать рабочее время и получать push-уведомления о критически важных обновлениях, гарантируя, что ничто не будет упущено.

Менеджеры получают полную видимость загрузки и продуктивности команды. Инициируйте новые задачи, участвуйте в процессах согласования, комментируя решения, и подписывайтесь на запросы от ключевых клиентов, чтобы всегда оставаться в курсе событий. Такой уровень контроля помогает разумно распределять ресурсы и мгновенно реагировать на бизнес-приоритеты.

Конечные пользователи получают простую в использовании интерфейс для создания запросов и отслеживания их прогресса. Получайте подробную информацию через комментарии, обращайтесь к базе знаний для самостоятельного решения проблем и оставляйте отзывы для постоянного улучшения качества обслуживания.

Что отличает эту платформу, так это ее глубокая адаптивность. Процессы можно настраивать в соответствии с вашими специфическими бизнес-требованиями без необходимости в навыках программирования. Интерфейс легко конфигурируется — добавляйте объекты, настраивайте параметры и включайте новые рабочие процессы на лету. Даже при потере интернет-соединения вы можете просматривать ранее открытые карточки запросов, добавлять комментарии и выполнять определенные действия офлайн, автоматически синхронизируясь при восстановлении соединения.

Поддержка нескольких учетных записей означает, что вы можете быстро переключаться между различными внешними ИТ-системами из одного приложения, устраняя неудобства управления отдельными приложениями.

Благодаря полнотекстовому поиску по запросам и вспомогательным материалам, комплексной мобильной функциональности и офлайн-возможностям рабочих процессов, Naumen SMP предоставляет гибкость и мощность, необходимые современным сервисным командам. Независимо от того, управляете ли вы сложными выездными операциями, утверждаете критически важные решения или просто отслеживаете свой запрос на обслуживание, это приложение адаптируется к вашей роли и вашим процессам.

Примечание: Naumen SMP требует подключения к серверу Naumen Service Management Platform, на котором запущен модуль Mobile Client. Рекомендуемая версия сервера — 4.11.0.7 или выше для оптимальной производительности.